Укр
Рус
Українська мова
Русский язык
Лайфхаки

Як скласти портрет цільової аудиторії: докладна інструкція

Мета первинного аналізу аудиторії – визначити, хто є вашою основною ЦА, а також вторинною – інфлюєнсери, що впливають на основну ЦА. У матеріалі ми розберемося, як має виглядати первинний аналіз аудиторії.
08 грудня 2021
0
7 хв

Як і коли розпочати аналіз аудиторії

Логічніше проводити такий аналіз слідом за ситуаційним аналізом вашого бізнесу чи проекту. До нього варто залучити фахівців з комунікацій та продакт-менеджерів. Якщо без усіх цих англіцизмів, то потрібні люди, які:

  • зберуть і проаналізують соціально-демографічну статистику,
  • за допомогою опитувань, фокус-груп або хоча б аналізу соцмереж/форумів/пошукових запитів зрозуміють психологію обраної групи,
  • визначать бар'єри та стимули для використання вашого продукту/послуги,
  • зроблять висновки, як спілкуватися з аудиторією та переконати вибрати саме вас.

І не сподівайтеся витратити на все кілька днів. Такий аналіз триватиме три-чотири тижні. Ви зрозумієте, що його проведено успішно, коли виконаєте чотири завдання:

  1. Визначте пріоритетну ЦА.
  2. Визначте вторинну ЦА, яка впливає на вибір основної.
  3. Опишіть дані аудиторії.
  4. Розробите для кожної аудиторії профіль/аватар, щоб побачити в цьому наборі характеристик живої людини.

Кроки для первинного аналізу

№1: Визначення потенційної аудиторії

Разом з командою влаштуйте брейншторм і подумайте, хто стикається з проблемою чи потребою, яку закриває ваш проект. На першому етапі не намагайтеся описати цю групу людей дуже детально – хіба якщо ваш продукт настільки нішевий, що знадобиться лише тисячі людей по всій країні. У стандартному випадку вашої потенційної ЦА можуть бути досить широкі групи: наприклад, дорослі чоловіки чи жінки, власники квартир, водії авто тощо.

№2: Вибір пріоритетної аудиторії

Пріоритетна аудиторія - це не завжди аудиторія, яка безпосередньо відчуває ефект від проблеми або будь-яку потребу. Це та аудиторія, поведінка якої має змінитись, щоб ваш проект досяг мети. Найочевидніший приклад – ви продаєте іграшки для дітей, вони становлять вашу потенційну аудиторію. Але рішення про покупку будуть у результаті приймати батьки, тому вони стають пріоритетною ЦА.

Як зрозуміти покоління X, Y, Z, Альфа та побудувати з ними комунікацію
Читайте також
Як зрозуміти покоління X, Y, Z, Альфа та побудувати з ними комунікацію
29 листопада 2021
0
14

№3: Визначення характеристик пріоритетної аудиторії

Тепер, коли з усіх потенційних аудиторій ви відібрали ті, на які вистачить ваших ресурсів, вивчіть та опишіть їх характеристики.

Важливо: включайте в опис лише ті характеристики, які поєднують всіх людей у вашій пріоритетній аудиторії. Додавайте важливі вам характеристики і виключайте непотрібні.

  1. Соціально-демографічні:
    • регіон, область, місто/сільська місцевість,
    • стать або гендер,
    • віковий діапазон,
    • рівень освіти,
    • сферу діяльності,
    • національність та мова,
    • дохід,
    • розмір сім'ї.
  1. Психографічні:
    • потреби та турботи,
    • бажання,
    • цінності,
    • інтереси,
    • заняття,
    • думки з загальнозначущих тем,
    • стиль життя,
    • риси характеру.
  2. Канали зв'язку:
    • які використовують часто і рідко,
    • які для загальної інформації,
    • які для інформації, яка стосується вашого проекту.
  3. Інші можливості досягти аудиторії:
    • де проводять час,
    • у яких активностях беруть участь і т.д.

Хочеш розібратися в інтернет-маркетингу від А до Я та за 3 місяці освоїти нову професію? Це цілком реально. Приходь на наш курс «Комплексний інтернет-маркетинг». Надсилай заявку, зараз діють спеціальні умови.

№4: Визначення особливостей мислення

На цьому етапі потрібно дізнатися, що аудиторія знає про потрібну вам сферу, що про це думає, що вона відчуває з цього приводу і як діє. Дайте відповідь на запитання про:

  • знання – що аудиторія знає про проблему/потребу?
  • відносини – що вона думає з приводу проблеми?
  • емоції – які реакції у неї викликає проблема?
  • сприйняття ризику – чи вважає аудиторія, що є якісь ризики у цій проблемі? (це підвищує її зацікавленість у вирішенні)
  • власному образі – якою вона бачить свою роль та мету у вирішенні проблеми?
  • самоефективність – чи вважає вона себе здатною вирішити проблему?
  • соціальні норми та соціальна підтримка – як на аудиторію впливає ставлення суспільства до її проблеми, який рівень підтримки вона очікує?
  • особистий захист – чи вважає вона, що може сама вирішити цю проблему?

№5: Визначення бар'єрів та стимулів

Важливими бар'єрами можуть бути звички, страхи та негативний досвід. Стимулами можуть стати постійна наявність продукту/послуги, їх фізична та цінова доступність, схвалення суспільством.

№6: Сегментація пріоритетної аудиторії

Ви можете зрозуміти, що при всіх спільностях аудиторії є важлива відмінність, через яку не можна спілкуватися з усією групою однаково. Наприклад, ви визначили як ЦА матерів учнів початкової школи, які проживають в одній області, городянок з однаковим доходом. Навіть згрупували їх за поглядами та поведінкою щодо виховання дитини. Але ви розумієте, що мама школяра, якій зараз 28, реагуватиме на іншу комунікацію, ніж та, якій зараз 40.

№7: Визначення вторинної аудиторії (інфлюенсерів)

Коли пріоритетні аудиторії обрані, проаналізуйте, через кого можна опосередковано впливати на них:

  • хто формує ставлення аудиторії до проблеми та впливає на її поведінку у потрібній сфері?
  • у яких стосунках ці люди з аудиторією?
  • наскільки сильно вони впливають на аудиторію?
  • яку саме поведінку чи відношення вони формують?
  • хто впливає на бажану вам поведінку аудиторії позитивно, а хто негативно?
  • навіщо вони впливають саме таким чином?
  • як з ними працювати?

№8 (останній крок): Розробка профілів/аватарів

Цей крок потрібен, щоб втілити ваші таблички у реалістичний збірний образ. Подивіться на всі записані характеристики та зобразіть не стовпчики з рядками, а живу людину. Дайте їй ім'я, опишіть її будній та вихідний, стосунки з близькими, поведінку при покупці тощо. І так кожного сегменту цільової аудиторії. Тепер ви точно знатимете, як звернутися до цієї людини і чим її залучити.

Як зібрати клієнтську базу в інтернеті: 8 перевірених методів
Читайте також
Як зібрати клієнтську базу в інтернеті: 8 перевірених методів
01 грудня 2021
0
8
Сподобалась стаття?
😍
7
😂
😄
1
😐
🤔
😩
Розповісти друзям: