Захоплюючий квіз: як отримати конверсії за допомогою ігрової механіки

Квіз (від англ. quiz “опитування”) — це ефективний маркетинговий інструмент для залучення цільової аудиторії та отримання заявок із сайтів та соцмереж. Квіз є інтерактивним тестом, опитуванням або вікториною і при правильному підході він генерує більше заявок, ніж звичні форми захоплення лідів.

Під час квізу користувач розважається, отримує корисну інформацію про продукт, рекомендацію щодо вибору або навіть знижку. Йому не потрібно приймати рішення про покупку прямо зараз і в такій ситуації буває легше залишити заявку або просто свої контакти, ніж через будь-яку іншу форму на сайті. Основна ідея квізу — зібрати не лише аудиторію, готову до покупки, а й тих, хто сумнівається. А далі менеджерам простіше конвертувати цього користувача в клієнта.

Основні принципи створення маркетингового квізу

1. Опитування має викликати очікування, що користувач дізнається щось нове про себе або тему, яка давно не дає йому спокою. Це очікування формується заголовком, що інтригує, і запрошенням перейти до опитування.
2. Якщо квіз має виражену торгову (а не розважальну/пізнавальну) ціль, користувачеві варто запропонувати винагороду перед проходженням опитування. Це може бути невелика знижка, приємний бонус за наповнення заявки або пропозиція залишити контакти.
3. Вікторина повинна бути складена так, щоб не тільки користувач дізнався що-небудь про себе, а й, насамперед, ваші менеджери з продажу або маркетологи могли після відправлення заявок відразу бачити потрібні бізнесу дані про клієнтів, їхню поведінку тощо.

Як розробити логіку питань

У побудові логіки опитування потрібно відштовхуватися від його завдання. Основними цілями можуть бути:

• продажу (заявка на консультацію з менеджером, замовлення запропонованого товару тощо),
• підвищення лояльності (заповнення форми заявки для отримання новин компанії, підписка на блог або інтерес до іншого контенту бренду),
• збір даних про аудиторію бренду, її проблеми та переваги.

Вибір завдання квізу підштовхне до визначення теми та набору питань. Наприклад, якщо завдання - продати засоби для волосся, тест допоможе користувачеві визначити, чи правильно він доглядає за своїм волоссям, заінтригувати перевіркою на знання міфів про догляд і мотивувати покращити догляд за волоссям.

Найважливіші аспекти при складанні питань

• питань має бути не більше 5-10,
• запитання не повинні напружувати, вони можуть бути легкою розминкою для мозку або цікавим відволіканням від навантаження,
• якщо є необхідність поставити непросте питання, це краще робити ближче до фіналу — у більшості випадків людський перфекціонізм підштовхне користувача все ж таки пройти квіз до кінця,
• запитання повинні бути варіативними, тобто в залежності від відповіді користувач піде одним або іншим шляхом,
• користувачеві потрібно дати можливість відповісти просто «не знаю», а зворотний зв'язок з проходження тесту в будь-якому випадку має бути позитивним,
• краще, щоб вписувати відповідь самостійно, практично ніде не доводилося, варіантами відповіді можуть бути текстові пункти, бали на шкалі, гіфки, зображення. Жодних зайвих рухів тіла!

Головний принцип квізу - не видавати всі 10 питань на одній сторінці, а показувати їх одне за одним, таким чином зберігаючи інтригу та залучаючи користувача до гри.

Як завершити квіз

Після завершення опитування важливо підштовхнути користувача до потрібної дії. Насамперед це може бути заявка на консультацію з менеджером або пропозиція перейти до каталогу товарів.

Якщо ваша мета — підвищення інтересу та лояльності до бренду, тоді за проходженням тесту користувачеві можна запропонувати прочитати відповідний виявленій потребі матеріал або підписатися на новини з релевантної теми.

Якщо за допомогою квізу ви хочете зібрати та проаналізувати дані про свою потенційну аудиторію, важливо після проходження опитування змотивувати користувача зробити репост. Для цього придумайте такі формулювання результату тесту, якими користувач захоче поділитись, щоб висловити свою індивідуальність. Також важливо підібрати естетичне або кумедне оформлення, щоб результат квіза захотілося опублікувати у стрічці.

Де і як провести квіз

Спеціальні конструктори квізів (їх список буде наприкінці статті) дозволяють створювати лендінги для вікторин. Посилання на цей лендінг можна публікувати у будь-якому цифровому каналі комунікації:

• у статті на сайті компанії,
• в поп-апі на сайті, який навіть може бути показаний окремій групі користувачів (наприклад, за соціально-демографічними характеристиками або за певною поведінкою на сайті),
• у постах в соцмережах (Твіттері, Фейсбуці тощо),
• у СМС-повідомленні або месенджері.

Також ви можете не перенаправляти користувача на окремий лендинг, а інтегрувати квіз у відповідний цифровий майданчик:

• вбудувати опитування на сторінку або спливаюче вікно на сайті,
• зробити опитування в email-розсилці,
• провести опитування за допомогою чат-бота у месенджері.

Другий формат розміщення вікторини трохи складніший і вимагає залучення програміста (для інтеграції на сайт) або інтернет-маркетолога (для розсилки або запуску чат-бота). Можна постаратися зробити це самостійно — сервіси-конструктори квізів зазвичай дають зрозумілі інструкції.

Як відстежити респондентів

У багатьох випадках важливо відстежити проходження опитування конкретним користувачем. Наприклад, якщо ви збираєте дані для достовірного аналізу аудиторії і вам потрібно, щоб кожна людина пройшла квіз лише один раз. Або ви хочете відстежити, хто конкретно пройшов квіз і з якими результатами. І тому є кілька способів.

Надіслати квіз через сервіс email-розсилок

У багатьох конструкторів опитувань є можливість інтеграції з сервісами розсилок — ви зможете бачити, хто з вашої бази контактів пройшов опитування і надсилатиме нагадування тим, хто його проігнорував.

Відстежити користувача за допомогою змінних у посиланні на квіз

Деякі конструктори квізів дозволяють додавати до посилання на опитування змінні, наприклад, ім'я клієнта. У конструкторі ви копіюєте посилання-шаблон, в яке можна вставити потрібні змінні. Потім це персоналізоване посилання можна надіслати конкретному клієнту, і в аналітику по квізу потраплять дані про його результат.

Складність цього способу в тому, що доведеться створювати окреме посилання для кожного клієнта — окреме для Маші, Насті та Вови. А в конструкторах квізів немає можливості автоматично вставляти значення індивідуальних змінних в посилання на опитування. Вам потрібно буде за допомогою програміста створити власний скрипт для вставки цих значень в Excel, Google Sheets і т.п. або вставляти їх вручну.

Використовувати для збору відповідей месенджер

Деякі конструктори дозволяють створювати опитування у месенджері. Користувачі переходитимуть за посиланням у чат-бот і відповідатимуть на його запитання. Разом із відповідями в аналітику потраплятиме ім'я користувача. Найчастіше така інтеграція можлива з Фейсбуком.

На крайній випадок існує IP-адреса

За замовчуванням більшість майданчиків для квізів або ваш сайт відстежують IP-адресу користувача. Це відстеження зберігає повну анонімність людини, показуючи її як знеособлений номер. Зате по IP можна обмежити проходження опитування кілька разів — якщо користувач з цим IP вже відповідав на квіз, аналітика це запам'ятає і не дасть відповісти двічі.

Є в цьому способі і важливий мінус — кілька людей можуть використовувати один комп'ютер, і відповідно мати однаковий IP.

Звичайно, найпростішим методом ідентифікації користувача залишається просто додавання поля для збору контактів наприкінці опитування.

Сервіси-конструктори квізів та їх можливості

1. SurveyMonkey

• Шаблони запитань: є.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: є.
• Інтеграція з месенджерами: є.
• Безкоштовна версія: є.
• Платний тариф: від 30$ на місяць.

2. Enquize

• Шаблони запитань: є.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: є.
• Інтеграція з месенджерами: для проведення опитувань немає, для направлення людини в чат після опитування є.
• Безкоштовна версія: 10 днів.
• Платний тариф: від 10,5 $ на місяць.

3. Envybox

• Шаблони запитань: ні.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: є.
• Інтеграція з месенджерами: ні.
• Безкоштовна версія: 7 днів.
• Платний тариф: від 14$ на місяць.

4. Marquiz

• Шаблони запитань: є.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: є.
• Інтеграція з месенджерами: для проведення опитувань немає, для направлення людини в чат після опитування є.
• Безкоштовна версія: 14 днів.
• Платний тариф: близько $8,5 на місяць.

5. Flexbe

• Шаблони запитань: лише 2.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: є.
• Інтеграція з месенджерами: ні.
• Безкоштовна версія: 14 днів.
• Платний тариф: від 10,5 $ на місяць.

6. Madtest

• Шаблони запитань: є.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: є.
• Інтеграція заявок з квізу з CRM-системою: поки що немає.
• Інтеграція з поштовими сервісами: поки що немає.
• Інтеграція з месенджерами: для проведення опитувань немає, для направлення людини в чат після опитування є.
• Безкоштовна версія: є.
• Платний тариф: від 13,5 $ на місяць.

7. Quizgo

• Шаблони запитань: є.
• Варіативність питань: є.
• Внутрішня аналітика: ні.
• Інтеграція заявок із квізу з CRM-системою: є.
• Інтеграція з поштовими сервісами: ні.
• Інтеграція з месенджерами: для проведення опитувань немає, для направлення людини в чат після опитування є.
• Безкоштовна версія: 7 днів.
• Платний тариф: від 7$ на місяць.