Что такое триггеры в маркетинге и как их использовать

Триггер — первопричина события. Это понятие используют в абсолютно разных сферах — психологии и медицине, рекламе и политике, электронике и других. В маркетинге благодаря триггерам управляют действиями и желаниями клиентов для совершения конверсий.

Что делают триггеры?

Подталкивают пользователя к конверсии (покупке, регистрации, подписке и другим целевым действиям).

Виды триггеров

По воздействию на пользователя:

Стоит заметить, что триггеры вызывают зачастую отрицательные эмоции, но формируют эффективную реакцию. В целом же выделяют три категории триггеров:

1. Положительные
2. Отрицательные
3. Нейтральные

Рекламные триггеры сложно отнести к определенной группе. Ведь все зависит от продукта и рекламной кампании.

По типу раздражителей:

1. Вербальные — сказанное.
2. Внутренние — воспоминания, мечты, сны.
3. Эмоциональные реакции, основанные на прошлом опыте.
4. Раздражители органов чувств — звуки, запахи, тактильные ощущения, визуальные образы и цвета.

Триггеры в маркетинге

Маркетологи активно пользуются триггерами, которые воздействуют на определенную целевую аудиторию и общество в целом. Триггеры в рекламе направлены на то, чтобы вызвать различные эмоции.

Самые популярные триггеры в рекламе

Страх и опасность

Потребность в безопасности — необходимость каждого. Особенно эффективный триггер — страх за ребенка. Часто этот триггер можно наблюдать в социальной рекламе.

Индивидуальность

Желание выделиться из толпы и привлечь внимание к своей личности. Этот триггер активно используется в luxury-сегменте, чтобы показать уникальность продукта.

Стадный инстинкт

Противоположный триггер индивидуальности — быть таким, как все, иметь вещи разряда «must have».

Жадность

Скидки, акции и распродажи. Иллюзия экономии, которая подталкивает клиента к покупке.

Слова-триггеры

Есть слова, которые максимально эффективно подталкивают к конверсионным действиям. Поговорим о них.

1. «Бесплатно» — люди любят получать подарки и что-либо бесплатно, что уж тут.
2. «Немедленно» — подталкивает сделать конверсионное действие прямо сейчас.
3. «Только сегодня» — внимание на срочности, подталкивает на необдуманные покупки.
4. «Новинка» — тестирование новых продуктов и получение нового опыта.
5. «Секрет» — вызывает интерес потребителя.
6. «Откройте» — все стремятся открывать для себя что-то новое, будучи любопытными по своей натуре.
7. «Увеличьте» — предложение увеличить продажи, суммы чеков, количество покупателей и тд (b2b-сегмент).
8. «Эксклюзивно» — уникальное предложение, а как мы уже говорили, уникальность привлекает.
9. «Только» — в сочетании с ценой вызывает ощущение выгоды.
10. «Потому что» — объяснение выгоды.

Примеры продающих триггеров

• Взаимная благодарность

Подарок от продавца, контакты от клиента, которые используются для email-рассылок и обзвонов.

• Доверие

Размещение сертификатов и лицензий. Относится в частности к онлайн-школам и медицинским учреждениям для подтверждения компетентности.

• Ограниченность

Ограничение во времени или количестве. Акцент на моментальную конверсию — «немедленно».

• Однозначность

Актуальный соответствующий контент. Помогает увеличивать количество конверсий на сайте.