Словник інтернет-маркетолога

• A/B-тестування - це маркетинговий метод, що використовується для оцінки і управління ефективністю веб-сторінки. Цей метод також називається спліт-тестуванням (від англ. Split testing - роздільне тестування);
• Affiliate - партнерський маркетинг, це один з інструментів інтернет-маркетингу. Його можна визначити, як метод просування бізнесу в мережі (веб-майстрами-партнерами), в якому партнер отримує винагороду за кожного відвідувача, передплатника, покупця і / або продаж, здійснені завдяки його зусиллям;
• B2B (від англ. «Business-to-business», що в перекладі означає «бізнес - бізнесу»). Це продажі, в яких замовниками виступають одні юридичні особи, а постачальниками або підрядниками - інші юридичні особи;
• B2C (business to client) - продаж і пропозиція послуг відбуваються в напрямку від бізнесу до роздрібного споживача;
• ClientID - унікальний ідентифікатор пари браузер-пристрій, який допомагає системі Google Analytics зв'язати між собою дії користувача на сайті. За замовчуванням GA вважає унікальних користувачів саме за допомогою цього параметра;
• Content marketing - сукупність маркетингових прийомів, заснованих на створенні і / або розповсюдженні корисної для споживача інформації з метою завоювання довіри і залучення потенційних клієнтів;
• Cookies - файли зберігаються на пристроях користувачів, в яких зберігається інформація про дії і відвідини сайтів;
• CPA (Cost per action) - ціна за цільову дію, часто позначає ціну конверсії (вартість/кількість переходів);
• CPC (Cost Per Click) - ціна за клік (вартість/кількість кліків);
• CPL (Cost per Lead) - ціна за лід (вартість/кількість лідів * 100);
• CPM (Cost per mille) - ціна за 1 000 показів;
• CR (Conversion rate) - коефіцієнт конверсії;
• CRO (conversion rate optimization) - оптимізація коефіцієнта конверсій;
• CTR (Click Through rate) - коефіцієнт клікабельності. Співвідношення числа показів до числа кліків. (Покази / кліки * 100);
• Customer Acquisition Cost (CAC) - вартість залучення клієнта;
• Customer - замовник, клієнт;
• DAU (Daily Active Users) - число унікальних користувачів в день;
• Differential advantages - диференціюючі переваги;
• Email marketing - це спосіб просування продуктів або сервісів через email розсилку;
• ER (Engagement Rate, англ. - рівень взаємодії) - це показник, що відображає рівень взаємодії аудиторії з вашими публікаціями. Чим вище показник ER, тим цікавіші пости вашим передплатниками і вони висловлюють це у вигляді лайків і коментарів;
• Event (подія) - взаємодія користувача з контентом, який можна відстежувати незалежно від переглядів сторінок або екранів;
• Hit - будь-яка дія користувача на сайті;
• Iteration - повторення процесу з метою створення (можливо, необмеженої) послідовності результатів;
• Key Success Factors (KSF) - ключовий фактор успіху. Це набір критеріїв діяльності організації, що визначають умови досягнення сприятливого положення на обраному ринку;
• KPI (Key Performance Indicators) - ключові показники ефективності - це коефіцієнт, який визначає ефективність роботи підприємства, працівника, відділу, діяльності в рамках досягнення оперативних або стратегічних цілей компанії;
• Lead (лід) - заявка, контакт з потенційним клієнтом;
• LTV (lifetime value) - життєва цінність клієнта. Це прибуток, який приносить вам користувач за весь час роботи з ним. Навколо цього показника крутиться маркетинг, робота над залученням і утриманням клієнтів, особливо якщо мова йде про e-commerce. У цій метриці багато назв, але суть у них одна. Ви можете зустріти позначення clv або cltv (customer lifetime value) - це те ж саме, але LTV (lifetime value) вважається від установок, а CLTV (customer lifetime value) від користувачів, що платять;

• Margin - маржинальність;
• Marketing mix (4P) - класичний комплекс, який представляє собою чек-лист для успішного просування продукту. Він називається мікс, тому що тут зібрані ключові моменти, що забезпечують впровадження товару на ринок. Product place price promotion - це ключові моменти, щоб забезпечити успішну реалізацію товару. Концепція 4P (4п) підійде і для великої компанії, і для фрілансера, що працює поодинці;
• MAU (Monthly Active Users) - число унікальних користувачів в місяць;
• MVP - мінімально життєздатний продукт - це рання версія продукту, що вирішує, принаймні, одну задачу потенційного клієнта. Головна цінність MVP полягає в тому, що ви можете витратити зовсім небагато часу на дизайн і розробку і дуже швидко отримати відгуки від ваших користувачів. Все це допоможе зрозуміти, в який бік вам потрібно рухатися і що слід покращувати;

• Net Promoter Score (NPS) або індекс споживчої лояльності - це метрика, що демонструє, наскільки сильно користувачі вас люблять (ненавидять);
• Open Rate - перша метрика, яка говорить про те, що розсилка спрацювала. Оскільки Open Rate показує, скільки користувачів відкрили лист, з її допомогою можна зрозуміти, зацікавив це лист користувачів, чи ні;

• Performance marketing - це маркетинг, націлений на результат, виражений в підвищенні лідів або продажів;
• PR (public relations, паблік рілейшнз, зв'язки з громадськістю, піар) - це управління потоками інформації між організацією і громадськістю; Мета PR - створення позитивного образу організації в свідомості потенційного споживача, а також інших зацікавлених сторін.
• Profit - прибуток (дохід - витрати);
• Revenue - дохід (брудний);
• ROAS (Return on ad spend) - рентабельність інвестицій в рекламу;
• ROI (Return on investments) - повернення інвестицій;
• ROMI (Return on marketing investments) - рентабельність інвестицій в маркетинг;
• SAAS (Software as a service) - це бізнес-модель, при якій програмний продукт надається в форматі веб-сервісу на основі передплати;
• Search ads (пошукова реклама) - окремий випадок контекстної реклами, застосовуваний в пошукових системах. Відмінною особливістю є те, що вибір демонстрованих рекламних повідомлень визначається з урахуванням пошукового запиту користувача.
  Оплата пошукової реклами може грунтуватися на різних принципах: за кількістю показів рекламного повідомлення, за кількістю кліків користувачів пошукової системи, за принципом аукціону ключових слів .
  Даний вид інтернет-реклами відноситься до числа найбільш ефективних, оскільки тематика демонстрованих рекламних повідомлень максимально відповідає поточним інтересам користувача.

• SEM - це комплекс заходів, спрямованих на підвищення позицій сайту в пошукових системах за допомогою платної реклами;
• SEO - комплекс заходів щодо внутрішньої і зовнішньої оптимізації для підняття позицій сайту в результатах видачі пошукових систем за певними запитами користувачів;
• Session (сеанс) - це послідовність взаємодій користувача з веб-сайтом за вказаний проміжок часу. За замовчуванням триває 30 хвилин;
• SMM (Social Media Marketing) - це один зі способів просування в бізнесі, який полягає в залученні на сайт цільової аудиторії з соціальних мереж, форумів, веб-блогів.
• SWOT аналіз - це метод оцінки внутрішніх і зовнішніх факторів, які впливають на розвиток компанії або проекту. Ця методика допоможе вам оцінити сильні і слабкі сторони вашої справи, знайти нові можливості і визначити можливі загрози. SWOT-аналіз компанії розділяє фактори впливу на компанію на чотири категорії, що допомагає оцінити її з усіх боків, це:

• S-strengths (сильні сторони). Наприклад, продаж товарів безпосередньо покупцеві, прибуток більше, ніж у конкурентів, клієнт-сервіс - кращий на ринку і т.д.;
• W-weaknesses (слабкі сторони). Наприклад, недостатньо партнерів, неефективна реклама, маленька цільова аудиторія;
• O-opportunities (можливості). Наприклад, потенційні клієнти дізнаються все, що їм потрібно про ваш товар з Інтернету, покупки відбуваються цілодобово, не залежно від того, працюєте ви чи ні;
• T-threats (загрози). Наприклад, бренд ваших конкурентів більш відомий на ринку, якість товарів, які пропонують конкуренти вище.

• The Hook Model (Motivation, Physical Ability, Trigger, Action) - чотири фази взаємодії між користувачем і продуктом, регулярне повторення яких призводить до виникнення звички;
• User (користувач) - унікальний користувач;
• UTM-мітка (від англ.: Urchin Tracking Module) - змінна, яка додається в URL-адресу рекламованої сторінки і дозволяє системі веб-аналітики отримати додаткову інформацію про джерело переходу по посиланню;
• Value Proposition - це роз'яснення потенційному клієнту того, як продукт вирішує проблему, записане в одному-двох реченнях і зрозуміле будь-якій людині;
• Viral marketing - вірусний маркетинг. Це маркетингова техніка, яка використовує соціальні мережі для того, щоб підвищувати обізнаність про бренд і стимулювати продажі. Ніхто нікого ні про що не просить, ніхто нікого не наймає. Якщо рекламне повідомлення сподобалося користувачам, вони за власною ініціативою починають його пересилати своїм друзям-приятелям. Це може бути текст, відео, зображення, гра, електронна книга, програма. Процес, який в російській мові здавна іменувався «сарафанне радіо», подібний до поширення комп'ютерних або звичайних вірусів: один заразив двох, кожен із заражених ще по парі і т. д.;
• WAU (Weekly Active Users) - це щотижневі унікальні користувачі;

• Доляринку (ринкова частка) - це частина загального ринку, що належить конкретній організації, для даної категорії товарів або окремого товару. Доля ринку - ключовий показник конкурентоспроможності на ринку, це показник того, наскільки добре фірма справляється з конкурентною ситуацією і наскільки ринкова пропозиція компанії задовольняє споживачів. Частка ринку характеризує стан компанії на ринку відносно конкурентів;
• Джерело трафіку (source) - система, звідки приходить трафік (Google, Yandex, Facebook, email etc);
• Канал трафіку (medium) - тип трафіку (СРС, organic, social, referral etc);
  • Платний трафік. Сюди відносяться відвідувачі, які переходять на ваш сайт завдяки використанню будь-якого виду інтернет-реклами. Це може бути Google AdWords і Яндекс.Директ, реклама в Facebook, медійна реклама та інші подібні канали. Найбільшим постачальником такого виду трафіку на Україні і в світі є мережа контекстної реклами Google AdWords;
  • Пошуковий (органічний) трафік. Це люди, які знайшли ваш сайт по певному запиту в пошуковій системі. Наприклад, користувач може ввести в пошуковий рядок запит «шкіряні чохли для iPhone», побачити посилання на сайт вашого інтернет-магазину в списку результатів видачі і натиснути на неї для переходу. Досягнення високих показників пошукового трафіку - одне із завдань SEO -Просування сайту;
  • Прямий трафік. Він складається з будь-яких відвідувачів, які здійснюють перехід безпосередньо на сам сайт, замість того щоб потрапити туди з інших каналів. Наприклад, якщо користувач вводить URL сайту безпосередньо в адресний рядок браузера або натискає на заздалегідь збережену закладку;
  • Реферальний трафік. В основному він складається з людей, які переходять на ваш сайт з різних посиланнях на інших ресурсах. Наприклад, якщо ви опублікували на сторонньому ресурсі прес-реліз з посиланням на свій сайт, а хтось натиснув на неї і перейшов по посиланню з цієї публікації, такий перехід вважається реферальним;
  • Соціальний трафік - це трафік, залучений на сторінки будь-якого сайту зі сторінок соціальних мереж . На сьогоднішній день залучення даного виду трафіку входить до числа найбільш важливих завдань для оптимізаторів і web-майстрів інтернет-ресурсів;

• Когортний аналіз - метод аналізу ефективності бізнесу. Суть полягає в тому, щоб аналізувати поведінку груп людей, об'єднаних за будь-якою ознакою в часі;

• Конверсія - цільове дію;
• Концепція маркетингу 7P - варіант ширше. Крім елемента people, сюди входять process і physical evidence - процес і фізичне оточення. Спочатку модель маркетингу застосовувалася тільки по відношенню до сфери послуг, але з розвитком інтернет-торгівлі 7Р стали використовувати і в продажу фізичних товарів;
• Модель 5P в маркетингу - це розширений варіант базової концепції. Додатковий елемент тут - люди. Людський фактор відіграє важливу роль в просуванні продукції. Не можна залишати його без уваги;
• Відмова (Показник відмов) - відвідування, за яке була переглянута всього одна сторінка, і користувач не здійснював інших подій;
• Раннеевангелісти - перші послідовники, котрі закохані в ваш продукт і поширюють про нього чутку. Ці люди будуть давати свою експертизу, коментарі, поради, критичні зауваження і допоможуть зрушити ваш продукт з мертвої точки. Вони:
  • мають проблему,
  • усвідомлюють, що у них є проблема,
  • шукають вирішення цієї проблеми,
  • вже мають доморосле рішення цієї проблеми,
  • готові заплатити або проінвестувати у вирішення цієї проблеми.

• Транзакція - онлайн покупка;
• УТП (unique selling proposition, USP) - унікальна торгова пропозиція - це те, що виділяє продукцію / послугу компанії на ринку, допомагає виділитися поміж конкурентів за рахунок позиціонування цінності;

12 популярних бізнес-моделей:

1. Бізнес-модель Freemium. Як видно з назви, шаблон складається з двох частин: Free - безкоштовно і Premium - преміальний. Базова частина продукту надається безкоштовно, а розширена і цінніша версія за гроші. Ключовим показником даного шаблону служить конверсія переходу з безкоштовної версії до платної.
2. Long Tail («Довгий хвіст»). Вперше про цю концепцію написав Кріс Андерсон в Wired Magazine в 2004 році. Основний принцип цього шаблону - це продажі багато чого потроху. Цей принцип відкидає закон Парето 80/20, при якому 20% товарів "бестселерів" приносять 80% прибутку. Компанії, які використовують цей патерн можуть отримувати до 60% прибутку від продажу товарів з низьким попитом
3. Lock-In (Бритва і лезо). Даний шаблон бізнес-моделі вперше застосували в компанії знаменитого Джона Рокфеллера Standard Oil. В кінці XIX століття вона недорого продавала гасові лампи, а до них продавали дороге масло, яке виробляли на своїх заводах. Але більш широку популярність даний вид моделі набула після її застосування в компанії Gillette.
4. Crowdfunding (краудфандінгом, «вскладчину»). Даний шаблон бізнес-моделі характеризується фінансуванням того чи іншого проекту великою кількістю приватних осіб і переслідує кілька цілей: 1) Зібрати гроші на реалізацію ідеї; 2) Перевірити попит і зробити продажу; 3) Обмежити вплив професійних інвесторів.
5. P2P (Peer-to-Peer). "Ти мені - я тобі" / Без посередників. Дана модель (часто позначається абревіатурою Р2Р) заснована на взаємодії окремих осіб, що належать до однорідної групі. Компанія-організатор забезпечує місце і можливості для взаємодії, зазвичай це онлайнова база даних і комунікаційний сервіс, які об'єднують учасників. На такому майданчику можна дати оголошення про оренду особистих речей, запропонувати товари і послуги, поділитися інформацією або враженнями.
6. Оренда замість покупки. Замість покупки товару покупець бере його в оренду. У цьому випадку йому потрібні куди менше коштів. Компанія виграє від більшої виручки з кожного продукту, оскільки оплата проводиться за весь період користування. Обидві сторони виграють від ефективного використання продукту, враховуючи скорочення часу простою, через якого блокуються кошти.
7. Бізнес-модель «Аукціон» будується на пропонованих учасниками цінах: іншими словами, вартість товару визначається не тільки одним продавцем, а й самі покупці активно впливають на кінцеву ціну товару або послуги. Визначення ціни починається з того, що потенційний покупець робить певну ставку, виходячи зі своєї купівельної спроможності. По завершенні аукціону товар або послуга дістаються покупцю з найвищою ставкою.
8. Бізнес-модель «Підписка» дозволяє клієнтам регулярно отримувати товари і послуги. Компанія укладає з клієнтом договір, в якому обумовлені частота і тривалість надання послуг. Клієнти оплачують послуги або заздалегідь, або через рівні інтервали, як правило, щомісяця або щорічно. Підписка цінується клієнтами, оскільки їм не потрібно постійно забивати голову покупками окремих товарів або послуг, а це економить і час, і гроші.
9. У разі використання бізнес-моделі «Самообслуговування» створення вартості в деякій мірі перекладається на клієнтів в обмін на більш низьку ціну. Особливо такий підхід оптимальний для процесів з високими витратами, що приносять споживачам низьку сприйняту вартість. Клієнти зазвичай відзначають, що самообслуговування допомагає економити ще й час. Воно навіть може підвищувати ефективність, оскільки в деяких випадках етап створення вартості виявиться коротше і буде більш цілеспрямованим.
10. Компанія, яка застосовує бізнес-модель «Двосторонній ринок», полегшує взаємовигідну взаємодію двох груп, що доповнюють один одного, виконуючи роль посередника або якоїсь платформи. Наприклад, рекрутингові веб-сайти пов'язують фахівців з підбору кадрів та людей, що шукають роботу, а пошукові системи залучають як користувачів, так і рекламодавців.
11. Бізнес-модель «Айкідо» відноситься до товарів або послуг, що кардинально відрізняються від галузевого стандарту. Стосовно до компанії дане поняття означає, що вона прагне зайняти позицію, діаметрально протилежну позицію конкурентів, йдучи від необхідності прямої конфронтації. Конкуренти зазвичай настільки стурбовані власними проблемами, що новий спосіб ведення бізнесу виявляється цілковитою несподіванкою, і їх колишні переваги, скажімо, висока якість або низька ціна, потьмарюються новаторськими підходами нового гравця.
12. Модель «Часткова власність» зазвичай втілюється в життя у формі асоціації, в якій кожен покупець отримує ту чи іншу ступінь доступу в залежності від частки володіння. Компанія, як правило, здійснює управління активом, а також відповідає за правила і положення, якими керується діяльність асоціації.